Можно ли вернуть ноутбук

Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает право покупателя вернуть товар в магазин. В отношении электронной аппаратуры существует ряд оговорок и условий. Об особенностях возврата портативного ПК мы расскажем в нашей статье.

Можно ли вернуть купленный ноутбук в течение 2-х недель?

Это устройство относится к сложному оборудованию, поэтому оно может быть возвращено в период 14 суток со дня покупки, но только на основании обнаруженных неисправностей (брака).

Выявленные неполадки дают покупателю право:

1. обменять изделие на идентичную работоспособную модель, не бывшую в эксплуатации,
2. заменить с доплатой на товар более высокой стоимости (при добровольном желании),
3. в полном объеме вернуть потраченные деньги,
4. частичный возврат средств, то есть уменьшение цены продажи (потребуется финансовая оценка выявленных изъянов).

Внимание! Продавец в случае сомнений может назначить экспертизу, чтобы выяснить, был ли допущен заводской брак или дефект появился вследствие действий владельца.

Это не всегда корректная процедура, причем проводимая заинтересованными лицами. Покупатель вправе присутствовать на проверке. Возникший конфликт можно решить, обратившись в независимый диагностический центр или оспорив в судебном порядке.

Порядок действий:

В письменной форме составляем претензию по качеству продукта, где как можно подробней указываем причину возврата. Заявление составляется в двух экземплярах, на одном из них ставится подпись представителя магазина, печать и дата получения заявки. Эта копия остается на руках покупателя.

Ноутбук предоставляем в полном комплекте и в коробке – в том виде, в каком он был продан. В операционной системе не должно быть никакого самостоятельно установленного софта.

Продавцу предъявляется пакет документов – паспорт владельца, товарный и кассовый чеки, инструкция по эксплуатации и письменное заявление.

Время на выполнение требования отводится не более 7 календарных дней в случае обмена и 10 дней – возвращении денежной суммы. Однако назначение экспертизы может увеличить этот срок до 20 суток.

На заметку! Если пользователь оказался недоволен какими-либо характеристиками прибора (функциями, цветом, комплектацией), это не позволит ему вернуть товар, качество которого соответствует всем стандартам.

Единственная альтернатива — это личная договоренность, когда магазин добровольно соглашается пойти навстречу пожеланиям клиента.

В каких случаях можно вернуть деньги?

По истечении 14 дней наступает гарантийный срок, и обстоятельства возврата изделия меняются. Ситуации, которые позволяют выдвинуть денежное требование:

Неустранимый дефект, означает либо несоразмерные расходы на ремонт (равные цене товара), либо потребуется много времени (2 месяца и более) на решение проблемы. Сюда же относится поломка, многократно выявленная и снова проявляющаяся после ремонтных работ.

Гарантийное обслуживание превысило 45 суток (время проведения оговаривается в письменном соглашении сторон). Здесь возникает дополнительное право требовать денежную компенсацию (1 % от цены изделия) за каждый просроченный день.

Если в течение срока гарантии, ежегодно товар находился в ремонте более 30 дней.

Важно! В письменной форме указываем основание для возврата модели и требование: возвращение уплаченной денежной суммы.

В каких случаях меняют ноутбук на новый в течение гарантийного срока?

Основания, приведенные в предыдущем разделе, работают, если покупатель решил поменять товар.

Обмен возможен на протяжении всего периода гарантии. Этот срок обозначается в документах на изделие, в ином случае в законе четко прописан временной промежуток – 2 года.

Клиенту не нужно доказывать, что аппарат вышел из строя не по его вине. Продавец за свой счет проводит экспертизу и после подтверждения дефекта передает потребителю новое устройство.  Однако, если диагностика установит, что нарушения начались из-за неправильной эксплуатации (механические повреждение, подключение несовместимого оборудования и т.д.), то покупатель оплачивает совершенные магазином расходы на проверку.

Мы рассмотрели критерии возврата ноутбука в торговую точку. Надеемся, наша информация помогла читателю решить свой вопрос.